常見問題 FAQ
關於商品、訂單與收藏，我們為您整理了最常見的問題
商品與品質
是的。
Dremo 所有商品皆來自正式授權渠道，並經過專業驗證後上架販售。
我們重視每位收藏者的信任，堅持提供正版授權商品，讓您能安心收藏、放心購買。
目前 Dremo 官網主要提供：
• 毛絨玩偶
• 毛絨掛件
• 盲盒商品
• 杭州限定系列周邊
未來也將持續引進更多人氣角色與限定商品。
杭州限定系列是以西湖、荷花、龍井茶、杭州美食等在地文化元素為靈感所推出的特色商品。
將角色與城市故事結合，讓收藏不只是收藏角色，更收藏一段屬於杭州的回憶。
如果您是第一次接觸 Chiikawa，推薦從以下人氣系列開始：
• 初見荷花系列
• 遇見美食系列
• 氣呼呼系列
• 魔法少女系列
這些系列角色辨識度高，也是許多收藏玩家的入門首選。
目前網站熱門系列包含：
• 睡衣系列
• 早茶點心系列
• 毛絨髮圈系列
• 收納小鐵盒系列
• 兔兔裝系列
每個系列都展現了 Mofusand 獨特的療癒魅力與收藏價值。
是的。
所有盲盒商品皆以原廠全新未拆封狀態出貨，保持原有收藏價值與開箱驚喜。
一般盲盒商品採隨機出貨，無法指定內容款式。
若商品頁特別標示為指定款或整盒販售，則以商品頁說明為準。
商品照片皆為實物拍攝或官方圖片。
因拍攝光線、螢幕設定及製程差異，實際商品可能與照片存在些微色差，屬正常現象。
潮玩、公仔與盲盒商品在製作過程中可能出現些微塗裝差異、接縫痕跡或色差。
若不影響商品整體外觀與正常收藏，一般屬於正常製程範圍。
建議避免長時間陽光曝曬及潮濕環境。
平時可使用軟毛刷或除塵滾輪輕輕清潔，保持商品最佳狀態。
訂單與物流
現貨商品通常於付款完成後 1–3 個工作日內安排出貨。
預購商品則依商品頁公告時間為準。
目前 Dremo 官網提供 台灣及香港地區 的配送服務。
若您的收件地址位於台灣或香港，可直接於網站完成下單；運費及配送方式將於結帳頁面自動顯示。
未來若開放更多配送地區，我們也會第一時間於官網公告。
退換貨政策
若收到商品後發現重大瑕疵、缺件或配送損壞，請於收貨後 48 小時內聯繫客服並提供照片，我們將盡快協助處理。
其他問題
Dremo 是專注於收藏玩具、毛絨周邊與盲盒商品的選物平台。
我們精選來自人氣 IP 的正版授權商品，包含 Chiikawa（吉伊卡哇）、Mofusand（貓福珊迪）等深受收藏玩家喜愛的角色系列，希望為每位收藏愛好者帶來更多療癒與驚喜。
每個角色都有屬於自己的個性與故事。
有人因為喜歡角色而開始收藏，有人因為開盒驚喜而愛上盲盒，也有人透過收藏記錄生活中的每個美好時刻。
收藏的不只是商品，更是一份陪伴、一份喜歡，以及屬於自己的回憶。
還有其他問題？
如果找不到您想了解的答案，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。